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南通康海机床有限公司售后服务如何 |
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南通康海机床有限公司售后服务如何，南通康海机床有限公司位于江苏名镇海安市李堡镇工业开发区，204国道和328国道在此交汇，新长铁路和宁启铁路由此分道，苏通大桥建成后，海安至上海的行程仅为1.5小时。产品的销售和广大客户的沟通有着方便的快捷的通道。
企业配备有较强的生产加工设备，集聚了精英的设计人才，汇集了高素质高技术的员工队伍，整合了国内生产工艺技术，一直致力于剪折机床的研究、创新、开发。
公司主要生产“康海”牌系列：QC12Y-系列液压摆式剪板机；QC12K-系列数控液压剪板机；QC11Y-系列液压闸式剪板机；WC67Y-系列液压折弯机；WC67K-系列数控折弯机；W11-系列机械对称式卷板机；W11S-系列液压万能式卷板机；开卷校平生产线；QH11系列剪板机等产品。
企业以“诚信第一与产品加质量”为理念，以“务实、创新、敬业”的精神，以科学的管理，合理的价格，完善的售后服务，竭尽所能满足国内外客户的需求。
售后服务承诺
公司坚持“质量第一、用户至上”的原则，对用户履行产品责任，并提供一系列的售后服务工作。这是我公司生产经营中的重要环节，为保证服务质量，让用户满意，我公司建立了完善的售后服务体系；
1）设有专门的“设备安装部”，负责对用户服务工作的组织协调和处理。
2）设有备件销售科，并在全国用户分布集中的地区设有备件服务网点。
3）满足用户在产品使用过程中的各种要求，及时提供产品维修服务、技术服务和产品“三包”缺损件。
4）可对成线产品或大型产品实行包括运输、安装调试和交付使用在内的“交钥匙工程”。
5）用户服务科对所售产品进行跟踪服务，建立用户档案，定期对用户进行调研走访， 掌握产品使用效果和用户要求。
6）质量保证部负责对用户服务工作质量和服务项目进行监督检查和考核。
三包承诺
根据《产品质量法》等有关规定：在质量保证期限内，产品质量方面出现达不到国家有关质量法规、标准及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求时，生产企业对用户和经销企业承担质量责任，即负责“三包”。
1．质量保证期含义：根据合同规定的情形，在规定的起始日期至规定的 期限内，产品生产企业承担产品质量责任。质保期一般为自产品交货或安装调试终验收合格签字，即交付用户使用之日起，至合同规定的期限内的时间；当合同规定的情形或其它非免责情形出现时，质保期相应延长至规定期限。
2． 产品“三包”：是指在质保期内履行产品质量责任，解决在质保期内出现的因设计、制造、交付等过程中而产生的质量不良、一般零部件失效、装配调整不当等质量问题所采取的三种处理方式，即“包修、包换和包退”。注：凡合同规定质保期自用户终验收签字开始的，用户终验收签字之前的安装、调试等是制造过程地点的转移，尚未进入质保期，质量问题处理不属于“三包”。
2．1“包修”：通过修理或更换元器件、零部件即可回复的及时地给用户修理，即“包修”。
2．2“包换”：产品部件、零件、元器件失效，不能或无法按期修复的，以好的零部件给用户更换，即“包换”。
2． 3“包退”：主要功能不符合质量法规、标准及合同要求而不能使用的，用户要求退货，应负责收回产品，退还货款，即“包退”。
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